Politique de remboursement

Chez Néogourmets, chaque colis est préparé avec soin dans notre atelier. Si quelque chose ne va pas, voici comment cela se passe.

Produit endommagé, manquant ou erreur de commande

Inspectez votre commande dès sa réception. En cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur dans votre colis, contactez-nous sous 48 heures à contact@neogourmets.com, photos à l'appui : nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement, sans frais pour vous.

Droit de rétractation : 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours après réception de votre commande pour vous rétracter, sans avoir à justifier d'un motif. Pour être repris, les produits doivent être non entamés, dans leur emballage d'origine intact et scellé, accompagnés de la preuve d'achat.

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s'exercer pour :

  • les produits descellés ou entamés après la livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ;
  • les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
  • les produits personnalisés ou confectionnés à votre demande ;
  • les ateliers et prestations réservés pour une date déterminée.

Comment faire un retour ?

Écrivez-nous d'abord à contact@neogourmets.com : nous vous confirmerons la marche à suivre. Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés. Adresse de retour : Néogourmets, Allée de la ferme de la Rabelais, 37540 Saint-Cyr-sur-Loire. Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à votre charge.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informons de sa validation et le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours au maximum. Si le montant n'apparaît pas passé ce délai, le temps de traitement bancaire peut expliquer quelques jours d'écart : au-delà, écrivez-nous à contact@neogourmets.com.

Une question ?

Notre équipe vous répond à contact@neogourmets.com ou au 02 47 73 25 46.